11 may. 2009

Sobre los CRM

Tocaba hoy hablar sobre los CRM. Famosos por los grandes relatos de aquellas compañías que están consiguiendo buenos resultados o más bien por las consultoras que se valen del desorden de las grandes corporaciones para hacer su negocio.

Pensemos lo que pensemos, sin duda, son una gran herramienta.

En estos tiempos que corren vale la pena pensar en como se están usando los maravillosos CRM, tengo la sensación, y lo dejo aquí para más reflexiones, que estas maravillosas herramientas pasadas por el filtro de la continua exigencia de mejora de resultados por parte de las grandes corporaciones, están consiguiendo, y tal vez es lo que siempre se ha perseguido, traspasar el poder del cliente al proveedor, del comprador al vendedor, ¿DONDE QUEDA LA RAZÓN DEL CLIENTE?.....

Paradójicamente, al igual que en la vida, dar y recibir no son dos caras de una misma moneda; sino la misma cara de una moneda con dos caras. Solo al dar se recibe y solo recibe aquello que posees al entregarlo. Paradójicamente, no pasado mucho tiempo veremos aborrecer el uso que hoy ya estamos haciendo de los CRM. Ello por supuesto vendrá dado por las faltas de dedicación y enfoque a lo que de verdad importa en el cliente, a lo que de verdad crea una relación de confianza y rentable, y solo se centre en cómo hacer cambiar los números, así como cambian los dígitos de un cuentakilómetros ajenos el camino que se anda.

1 may. 2009

CIOaaS. Los servicios del CIO como servicio.

A lo largo de los últimos años, han sido numerosas las críticas y quejas por parte de los profesionales de las tecnologías de la información en el mundo empresarial acerca de su participación y cercanía a las estrategias corporativas. Poco a poco el papel del CIO ha ido perfilándose como el encaminador de la amplia oferta tecnológica hacia las necesidades de las compañías y a la vez que las TI se han hecho con un espacio y han dejado constancia de su importancia para el éxito del negocio, el papel de CIO ha tomado relevancia y se ha consolidado.
Sin duda este es un proceso que aún está lejos de estar maduro, si bien es cierto que ya está tomando cierto asiento en el entorno empresarial sobre todo de la gran empresa. La reciente publicación de CIO España, pone en la cresta este ROL que muchos ostentamos y otros odiamos y amamos a la vez. Un ROL cargado de responsabilidades y problemas y que te puede hacer volar o caer de un instante a otro. Pensando sobre como un CIO puede, conociendo bien una compañía, dinamizar y ayudar a subir a la espiral de la remodelación a una empresa entera, aparece la deficiencia de esta figura en las pequeñas y medianas empresas, que, cada vez más, para competir han de dotarse de infraestructura y herramientas tecnológicas que den un respaldo solido a su negocio. La hasta ahora figura del consultor, no abarca en sí mismo el abanico completo de necesidades tecnológicas de una compañía y así se pone de manifiesto la necesidad de la figura de CIO en cualquier empresa de cualquier tamaño.

Imagine una pequeña empresa que no tiene tamaño y estructura para disponer de un CIO a tiempo completo, pero ha de disponer de la experiencia y el conocimiento necesario para hacer que su entorno tecnológico esté alineado con su estrategia. Que sus aplicaciones cumplan con su cometido, que su infraestructura este optimizada en costes sin penalizar el rendimiento, que el outsourcing no ponga en peligro el core del negocio. Un CIO está capacitado para tener esta visión de 360º. Imagine que puede disponer de un CIO en su organización con una dedicación adaptada a sus necesidades.

Así surge la el concepto de CIOaaS. Una visión completa para garantizar que su tecnología empresarial mira en el mismo sentido y dirección que su estrategia adaptada a sus posibilidades y necesidades.