Perfil con Visión Estratégica

Una habilidad hasta ahora solo exigida a los puestos con cierta responsabilidad, está a punto de convertirse en un requerimiento básico para personas en todo tipo de puestos de trabajo; y es que en una sociedad donde se ha estimado imprescindible llevar a cabo una reforma laboral profunda para ganar competitividad, se pone de manifiesto que existe una gran distancia de entendimiento y comprensión entre los intereses de los empleados y los empresarios; si además nuestras empresas no son capaces de competir en el mercado global, solo queda un camino por donde andar, y este, por duro que resulte, se centra en la productividad de los trabajadores.

Ahora bien, ¿Cómo conseguimos que un empleado aumente su productividad?, pues se me ocurren varias posibilidades:

• Conseguimos implantar procesos y tecnologías que ayuden a hacer las cosas mejor y más rápido en las organizaciones. Lo que exige una capacidad de inversión que parece no haber elegido el mejor momento.
• Establecemos un marco regulatorio que reste derechos, sobre todo económicos, a los empleados, para permitir a los empresarios contratar con más facilidad.
• Conseguimos dotar a todo empleado de VISIÓN ESTRATÉGICA, de modo que sea capaz de entender la situación de la organización para la que trabaja y el contexto socio-económico donde se desenvuelve haciendo que sea capaz de aportar un valor adicional a la labor que realiza cada día y así hacer que su organización gane flexibilidad, capacidad de adaptación a los nuevos requerimientos del mercado y en consecuencia competitividad.

Si todos logramos entender que no se trata de hacer más por menos, sino mejor por lo mismo, conseguiremos producir mejor y más vendible y no más cantidad de peor calidad a costa de salarios bajos, precariedad y entramado empresarial basado en la competencia por costes.

FELICES FIESTAS

Desde aquí, quiero desear a todos unas FELICES FIESTAS, en especial a aquellos que se toman un ratito para leer mis palabras.

Fiestas, que vistas desde el punto de vista empresarial, bien podríamos llamar las de la liquidez. Las de la liquidez, porque parece que esta se hubiera convertido de repente en lo más importante para cualquier empresa, y bien es cierto que no tiene ninguna importancia lo que se produjo ayer o lo que se pueda producir mañana; solo te valoran por el dinero que tienes hoy en tu cuenta. Y claro, como todo el mundo quiere dinero y nadie quiere soltarlo, y menos que nadie los bancos, pues el comercio y las transacciones se detienen y en consecuencia la economía.

Podríamos decir que la liquidez es contrapuesta a la confianza, así como el crédito se basa en la confianza de tu capacidad económica del futuro. Si no tienes liquidez, pero si créditos, confías en el mañana, de lo contrario esperas poco de tus posibilidades para el tiempo que viene.

En estos tiempos de liquidez, bien podríamos poner un poco de confianza en nosotros mismos sobre la mesa, tal vez este nuevo gobierno ayude a conseguirlo. Tengamos esperanzas, tengamos fe, y a ver si la confianza vuelve a nosotros y podemos con economía y todas sus teorías, acabar con el paro que atropella las ilusiones de millones de personas.

El papel del CIO en las Organizaciones

A menudo, me encuentro con artículos de revistas, folletos publicitarios, etc., donde se tratan los retos, tareas y relevancia del CIO en las organizaciones. Con el telón de la crisis, como no podía ser de otra manera, colgando sobre el escenario; cada cual aporta sus ideas y perspectivas a este título que se precia de ser expandido en múltiples direcciones. Así pues, yo he decidido aportar mi perspectiva, y dedicar unos minutos a extender por mi camino el título de “El papel del CIO en las organizaciones”.

A lo largo del tiempo, muchas han sido las críticas y comentarios a la relevancia otorgada por las organizaciones a sus CIO’s; figura ésta, que evolucionó desde el operador que manejaba el único ordenador de una compañía, pasando por un técnico capaz de montar una red de ordenadores, o el que fuera capaz de coordinar a un equipo de excéntricos informáticos, hasta una figura clave en las empresas que cada vez más ha tomado partida en el ámbito de la dirección y sus respectivos comités empresariales.

En la actualidad, un poco por las fechas que corren y un poco por la situación empresarial, el CIO sigue su camino ascendente en lo que a relevancia dentro de la organización se refiere, pero también sea dicho, no más que la relevancia que debe ser otorgada a la Dirección de RRHH, a la Dirección Financiera, Operaciones o Marketing. A decir verdad, ahora se exigen nuevas maneras de hacer las cosas, y para ello se requiere de perfiles directivos con capacidad de incorporar la innovación en todos los ámbitos de la organización. Sin embargo, el error repetidamente cometido de pensar en la informática como un lastre necesario, ahora se puede pagar muy caro.

La información empresarial, su creación, gestión, intercambio, etc. absorbe un alto porcentaje de la capacidad total de trabajo de los empleados en cualquier tipo de compañía, independientemente de su actividad. Curiosamente, cuanto mayor es este porcentaje mayor es el éxito medido en márgenes de la cuenta de resultados.

Así pues, contar con un directivo capaz de liderar adecuadamente todo el entramado de procesos, personas y sistemas que gestionan dicha información es muy importante. Cabe añadir, que dada la situación actual de crisis “multilateral”, o más bien multisectorial, las empresas han de reinventar su manera de trabajar cada día, de otro modo no son capaces de competir, los empleados han de disponer de toda la información y herramientas necesarias para realizar su trabajo de manera ágil; y en muchos casos es preciso evitar la intervención para que procesos automáticos sean capaces de llevar a cabo acciones y dar respuesta sin la participación humana.

En el contexto donde la capacidad de éxito de una compañía reside en la capacidad de hacer una buena gestión de la información, parece evidente que el papel del CIO es más que importante, si a esto le sumamos la necesidad de inventar cada día nuevas formas de hacer las cosas ante un mercado cambiante, exige que el CIO tenga una visión del negocio que casi debería ser la del propio CEO.

Así pues, a mi parecer, las organizaciones ha de buscar un CIO cuya prioridad no puede, de ninguna manera, ser la tecnología, sino el conocimiento y apoyo a los procesos del negocio. La tecnología ha de ser UN CONOCIMIENTO, saber del negocio UNA HABILIDAD.

Una Gran Noticia

Google se quedó sin espacio en servidores de Google+.

Una gran noticia aparece en todos los medios con este titular. La primera impresión al leer la noticia es “¿Cómo es posible? Se trata de Google”, pero lo importante llega con la segunda impresión, al menos mi segunda impresión: “Ha debido de usarlo un montón de gente. Habrá que verlo para estar un poco al día”; y aquí está la clave, comienzan a entrar millones de usuarios para probar aquello que a otros tanto llamó la atención como para hacer caer un servicio de Google y por supuesto los que ya entraron se sienten afortunados de haber sido primeros. Así se produce un efecto cascada que atrae a millones de usuarios en muy poco tiempo; (recuerda que esta es una de las claves del éxito de una red social).

En definitiva, lo que inicialmente podía ser una mala noticia, se convierte de golpe en una gran campaña publicitaria. Buen movimiento por parte de Google. Vamos a ver cuánto aguanta Facebook en lo alto de la escalera.

Los pequeños ingredientes marcan la diferencia.

Una vez más me dispongo a escribir este post, enfocando bajo el prisma del comportamiento de las personas en el ámbito de la empresa; al fin y al cabo las empresas no son más que un conjunto de personas que realizan una serie de tareas gobernadas por un conjunto de reglas para conseguir un fin. Tan importantes son las reglas como las personas, y el hecho de que en ambas se le dé la importancia adecuada a los pequeños matices y detalles, tiene como consecuencia unas variaciones excepcionales en los resultados.

Al igual que todos entendemos que al hacer una comida lo que marca la diferencia está en pequeños matices, tales como las especias, el fuego lento, la calidad del producto que compraste en el mercado, etc; así, de esa manera tan sencilla, no es igual comer unos huevos fritos en la tasca del barrio, que en Casa Lucio.

En las organizaciones, hay igualmente muchos ingredientes que marcan la diferencia. A veces nos sorprendemos cuando leemos en las noticias los buenos resultados de alguna compañía, o como otras a pesar de la crisis siguen creciendo a ritmos casi increíbles, pero sorprende especialmente encontrarse con noticias como aquella que decía hace unos meses que todos los empleados de una empresa ante la difícil situación que estaban pasando le propusieron a su jefe bajarse todos el salario, o aquella otra que decía que los empleados habían renunciado a sus pagas extra para tratar de ayudar a salir adelante a la empresa.

Obviamente, existe una gran diferencia entre una empresa donde sus empleados parecen estar en contra de la empresa y aquellas donde están dispuestos a considerarse parte de los problemas y soluciones de la misma, como es lógico, para ello es imprescindible que los empleados se sientan parte de la empresa para todo. Y ello solo se consigue con pequeños ingredientes que aderezan el día a día.

- Un buen sistema de comunicación interna, que permita que la información fluya en los dos sentidos es importante.
- Un sistema de evaluación, plan de carrera y retribución que sea claro, objetivo y comprensible.
- Un plan de formación adecuado.
- Unas normas claras, ecuánimes y bien ejecutadas.
- Cercanía de la dirección a todas las personas, esto marca el ritmo, facilita la trasmisión de la cultura.
- La dirección ha de estar al servicio de los empleados y los empleados al servicio de la organización. Parece contradictorio, pero la pirámide se ha convertido en círculo y ahora están conectados empleados y dirección, siendo estos últimos elementos de servicio de los primeros.

Todos estos y muchos más, son elementos muy importantes de cara a componer una empresa ejemplar, y ojo, no quiero decir que todo esto sea fácil, más bien es complicado y costoso, pero como todo lo bueno tiene su coste, y en mi opinión en este caso la relación coste/valor es muy positiva.

Y tú, ¿hablas o te comunicas?

Todos sabemos que comunicarse requiere de dos interlocutores, y hablar, hablar, bien podría hablarse solo, hablar por hablar, hablar sin tener nada que decir, en cualquier caso, de hablar a comunicarse hay un gran paso.

La comunicación es la base fundamental para construir una sociedad, evolucionar, establecer relaciones, manejar los conceptos y las situaciones de una manera adecuada. A medida que una sociedad evoluciona, es preciso que su comunicación evolucione, no se requiere la misma capacidad comunicativa para transmitir que se avecina un depredador, que para explicar la teoría de la relatividad.

Comunicarse de manera eficaz en un entorno complejo, donde además todo sucede deprisa, requiere mucho más que saber hablar y gesticular. Se requiere conocer y ser capaz de manejar un amplio conjunto de palabras de manera adecuada, requiere que los interlocutores conozcan mutuamente el marco sociocultural del otro, requiere que se haga un análisis previo de lo que se va decir para hacerlo de manera ordenada, requiere que el emisor sea capaz de escucharse a sí mismo y ponerse en el lugar del receptor para garantizar que el mensaje se ha transmitido, y sobre todo debería hacer el esfuerzo de comprobar que el mensaje ha sido recibido y comprendido de manera adecuada por el receptor.

Cualquier sociedad que se precie de generar un entramado socioeconómico enriquecido, donde la gestión de las innumerables relaciones basadas en la comunicación debe realizarse de manera eficaz debe establecer mecanismos que enseñen a las personas a comunicarse y no solo a hablar, debería ser una temática obligatoria en la formación escolar.

En términos empresariales, me atrevo a decir, haciendo un breve análisis, que las consecuencias de la comunicación ineficaz lastran la productividad empresarial hasta en un 40%. Si usted tiene ocasión de estar cerca de un equipo de trabajo, siéntese y escuche con atención, notará como los mensajes intercambiados tienden a ser escasos, incompletos y acompañados de una actitud que cierra la puerta a posibles preguntas; rara vez el emisor habla de antecedentes y comunica información relativa al contexto, son escasas las preguntas del receptor y casi ninguna ocasión el emisor corrobora que el receptor tiene el mensaje correcto. Esto da lugar a acciones que no generan el resultado esperado, es preciso volver atrás y repetir la comunicación basándose en detalles que se podían haber tratado desde el inicio, en numerosas ocasiones se generan problemas que antes no existían a partir de una mala comunicación. Todo esto es un calzo al avance de la productividad en el marco empresarial.

Cuando hables, recuerda pensar en cuál es el objetivo que quieres alcanzar. Busca una comunicación eficaz.

No es todo oro el 2.0

A quien le cabe duda de que las posibilidades de acceso a consultar y generar información en la red, es casi un don del que nos ha dotado la web 2.0. Las nuevas capacidades de comunicación de las redes sociales y todo ecosistema de herramientas de comunicación instantanea disponible tanto en PC como en dispositivos móviles nos acercan a las personas que tenemos lejos y nos permiten mantener una conversación constante con quien se nos antoja.

Qué duda cabe, de que se abre la puerta a una nueva forma de entender las relaciones entre las personas. Suponen un enriquecimiento espectacular de la cantidad de información, opiniones, enlaces, etc. a todo aquello que puede ser de interés y permiten que cualquier información de muchas vueltas antes de que pueda ser procesada por un medio de comunicación tradicional.

Sin embargo, también este modelo tiene su parte oscura, tiene sus inconvenientes y pone de manifiesto un nuevo conjunto de problemas propio de sociedad 2.0. Problemas en algunos casos poco relevantes con consecuencias para unas pocas personas, pero por otro lado se presentan inconvenientes que vistos en un medio o largo plazo pueden tener efectos poco deseables. A saber:

- A menudo cuando intentamos buscar una información nos encontramos con un volumen elevado de contenidos que tratan el tema. En muchos casos de manera esporádica, en otros muchos aportando exceso de subjetividad, en muchos casos ponen de manifiesto información contextualizada en entornos que no nos son de utilidad, el peor de los casos es encontrar información valida de la que no puedes comprobar la fiabilidad de la fuente. En muchas ocasiones el resultado final te queda con una sensación de insatisfacción en la que manejas los conceptos que pretendías de manera dubitativa.

- Si consumes mucha información de internet, Webs, RSS, Facebook, Twitter, al principio sentirás una sensación de excitación, pero en un tiempo, posiblemente la mayoría de ella no te genere más que ruido y descartas la mayoría de los mensajes sin tenerlos en cuenta en el mejor de los casos, seguro que habitualmente eliminas la mayoría sin saber que han existido; cuando no buscas te interrumpe y cuando buscas algo, a menudo, no está lo que necesitas.

- Si generas mucha información en Internet, una de las mejores cosas que te puede pasar es que la valores para poder leerla tú mismo en el futuro. A menudo la información aportada no sirve a nadie para nada, si alguna vez dijiste algo que interesó a alguien seguro que te han etiquetado en base a ese contenido y de alguna manera te obliga a darle continuidad a un conjunto de ideas u opiniones que no son tu línea más destacada, en muchos casos te entusiasmaste con la euforia del momento y no estás del todo orgulloso del contenido que publicaste, y lo que puede ser peor, publicaste fotos que cualquier día alguien puede utilizar como as sacado de la manga.

- El problema de los buscadores. Dada la gran cantidad de información, webs, contenidos, etc. los buscadores son un elemento clave para dotar de usabilidad a la web, sin embargo han de utilizar complejos algoritmos que permitan clasificar y ordenar la información. Por un lado los buscadores pueden influir en el mundo de la información de una manera muy poderosa. Por otro lado se entabla una guerra infinita entre la búsqueda de la objetividad más absoluta por parte de los algoritmos y aquellos que intentan usar trucos para sacarle el máximo partido al posicionamiento web y todo lo relacionado con la presencia en la web. En resumen, las decisiones sobre la información mostrada en un buscador pasa por numerosos filtros, que pueden estar supeditados a manipulación, desde que el usuario concibe la idea de lo que ha de buscar hasta que se encuentra con información al respecto.

- El efecto manoberry. Si es cierto que ahora disponemos de unas posibilidades excelentes para comunicarnos, en muchos casos lo que hace falta es tener algo que decir. Destinar un tiempo elevado a la comunicación y utilizarlo de manera ineficiente escribiendo en el teclado de un terminal móvil en lugar de hacer una llamada de 1 minuto; es preciso cuestionarse que has de decir y buscar la mejor manera de hacerlo. Utilizar constantemente un chat por el hecho de hacerlo no supone más que una pérdida de tiempo para ti y para el que recibe la información. Colocar contenido en Facebook supone a menudo más interrupciones que interés.

Como en todo, hay ventajas e inconvenientes, es preciso conocer ambos y decidir con conocimiento el hacer un buen uso de las herramientas del nuevo mundo 2.0.